Había recuperado su capacidad de mirar a las personas con humanidad.
13. La lección que nunca olvidó
Mucho tiempo después, cuando alguien llegaba tarde al almacén, Adrian ya no reaccionaba como antes.
Seguía creyendo en la responsabilidad.
Seguía exigiendo compromiso.
Y seguía considerando importante respetar los horarios.
Pero ahora hacía una pregunta antes de tomar una decisión:
—¿Está todo bien? ¿Hay algo que necesites contarme?
Algunos trabajadores simplemente tenían problemas de transporte.
Otros atravesaban situaciones familiares complicadas.
Y algunos solo necesitaban orientación para organizarse mejor.
Adrian aprendió que escuchar no significaba eliminar las normas.
Significaba comprender las circunstancias antes de juzgar.
Un día, un nuevo empleado le preguntó:
—Señor, ¿por qué siempre insiste en que hablemos con usted cuando tenemos algún problema?
Adrian sonrió.
Miró hacia el otro extremo del almacén.
Joel estaba trabajando, concentrado en una tarea, con una fotografía de su madre colocada dentro de su taquilla.
